2012 台灣中小企業網路&社群行銷回顧分析

不管是在台灣或是美國，中小企業都是創造就業機會、提振經濟的主要動力，過去二十年來，美國小企業（Small Biz）所提供的就業機會佔全美就業機會三分之二，2011年台灣新設企業共將近10萬家，其中99.76%皆為中小企業。2012歐巴馬政府在贏得連任後，首度宣布的一套新的刺激經濟方案即是鎖定中小企業(SMBs)的大力加持。

社問5 Social Video為何是中小企業社群行銷最夯的制勝利器

A Picture is worth 1,000 Words. But A Video worth More！

影片符合人類是視覺系動物的本性，可有力驅動流量和轉換率，製造深刻印象和引爆話題，甚至可有效降低退貨率而節省行銷及CRM成本；此外，它也是提升搜尋排名的重要利器。

社問4 中小企業運用社群行銷為何最給力

 「不管你是不是在社群媒體上，你的顧客和競爭對手都已經在社群媒體上了！」

國外專家類似說法則是：企業運作社群行銷的價值，就在於因為「你的顧客不是已在社群媒體上了，就是正在前往的途中。」（The Value of Social Media：If your customers are not already on social media, then they are on their way！）

社問3 社群媒體如何影響消費者的購物決策—50個調查數據

社群媒體是影響現代消費者購物決策的重要關鍵之一，本調查資料整理是受到11月21日SalesforceMarketingCloud 內容行銷經理Amanda Nelson 發表的「20 Stats About How Social Media Influences Purchasing Decisions」文章所啟發，加上筆者之前所搜集之相關資料融合而成。

社群行銷經理人要如何鏗鏘有力又揮灑自如的向您的老闆或經營高層說明，社群行銷對影響當今社群時代消費者購物決策的無比重要性，以下50個知名業者的調查資料，可加以運用來佐證您的高瞻遠矚、對當今消費行為趨勢的深入洞察與精確掌握。

評 Norika紀香老師「Facebook粉絲專頁課程操作策略」

 

Norika老師在SlideShare的新近大作 Facebook粉絲專頁課程操作策略 ，短短五天閱覽次數已破8000；內容確有精彩和獨到之處，但只怕企業主「理解不當」：把臉書社群行銷認為是很簡單、又很方便直接帶進營收、短期就可見到「轉換」效果的…。這也是為何很多中小企業主（包含國外）剛開始都興沖沖的投入社群行銷，結果大都敗興而返的主因之一 ：就是對社群行銷的運作觀念並非正確理解！

誠如「老查」李全興在「超有效臉書集客術」的推薦序中所言：…深深覺得「社群行銷」是門易學難精，看似簡單卻蘊含許多「眉角」的工作…。 

中小企業為何需要行銷公司外包經營粉絲專頁(新修版)

「時間」是社群媒體行銷的一大問題！僅僅是與潛在客戶的溝通上，社群媒體就可能佔據你一天中的一大塊時間。何況如今技術日新月異，想要跟上所有新的工具、平台、軟體、技術和社群媒體的最佳範例幾乎不可能。

根據2011年11月的一份調查報告：全美有63%的中小企業(SMBs)已在經營社群媒體，而2010年以來，企業的社群行銷外包（outsource）已蔚為風氣。

企業經營社群的黃金法則：Content is King，從2012/2/9的調查顯示出有高達62%的企業(不分大小規模)，將最重要（同時也是最花時間）的內容行銷（Content Marketing）外包給專業的行銷公司，與2010年相較，比率提升了7%。

超有效臉書集客術 重點摘要及評析

副標：不花錢就能聚集瀏覽人潮的驚人方法

作者：熊坂仁美 日本「社群媒體研究所」(ソーシャルメディア研究所)社長，前一本著作「讚的力量」，曾為亞馬遜網站相關類別第一名的暢銷書。

出版商&出版日期：天下雜誌 2012/7/4  譯者：蕭雅文

總    評

作者以長期輔導日本不少中小企業突破困境和成長的親身經歷，寫下這本大力呼籲中小企業（SMBs，美國官方的定義是「員工數999人以下」）應如何在大環境長期不景氣又競爭激烈的市場上，善用「運作成本低」(但需很花時間和心力)的Facebook社群行銷以打開活路、創造銷售新契機的心得之作。

書中有提供關於企業操作社群行銷，比較完整的概念和手法敘述(運作臉書粉絲專頁之2大獨特優點、3大重要步驟、3要素等)，也列舉不少好的範例解析；雖然本書只有短短的204頁篇幅，但對於想要一次就對社群媒體行銷有較完整和清晰的操作觀念之一般企業負責人和行銷經理人，絕對值得買來仔細一讀！

5個中小企業找專業行銷公司協助經營企業社群行銷的好處

1. 行銷公司了解如何依企業/品牌的「產品特性分析」、「市場競爭分析」、「目標消費者分析」，來協助企業擬定最具行銷宣傳效果的獨特粉絲團經營策略。

2. 行銷公司依據企業粉絲團「獨特的」經營策略，擬定企業粉絲團之內容製作方向（包含影片、圖片、產品故事、po文等），以與眾多競爭對手平凡無奇、缺乏策略的粉絲專頁做出明顯「區隔」，充分增加粉絲的黏性，並有效帶出銷售商機（lead generation & sales）。

社問2 粉絲團經營的6種策略分析 (如何建立黏住粉絲的fu)

本文章榮獲大陸頗負盛名、專研社群行銷共筆網站SocialBeta所發佈的「12篇值得2012五一假期細讀的深度文章」之一！而且是在此12篇被推薦文章的作者中，唯一的台灣人。

社群行銷Content is King！在此也鼓勵我台灣同好們有好的文章，可勇於自我推薦投稿至該網站上，讓台灣能在廣大的華文社群行銷研究業界，力爭一席之地。共勉之！

 

企業透過社群行銷運作，可以為企業的品牌注入鮮明的性格與生命力。尤其是，即使沒有花費驚人的電視廣告投放做火力支援，企業仍可以在平常時間，利用官方臉書或微博，直接與消費者做品牌「價值」的溝通與傳遞，持續建立與累積粉絲心目中獨特的品牌印象(image)和忠誠度。

粉絲團經營Content is King大家已耳熟能詳，而且也知道所製作的Content必須對粉絲是「有用的或有趣的」，如此才能增加粉絲對品牌的黏性（stickiness）和互動。但粉絲團經營必須要有清晰和獨特的策略（Strategy），因為「策略決定（內容）方向」！反之，策略不清或甚至沒有策略，你的粉絲團內容就容易跟競爭對手沒有兩樣，小編每天大部分的工作時間可能都是在忙著在網上尋找笑話和趣圖，當然對這樣的內容，粉絲也不易產生什麼特別的fu（感覺），更別談會想與品牌進行長期的溝通與互動了。

社問1 2012社群行銷成功法則

1. 運作社群行銷前，需先深入檢討和歸納：

① 企業或品牌本身之「全價值主張」（Total Value Proposition，即為顧客「為何要買你的產品」的問題提供有充分說服力的解答）。

② 與競爭對手相較的強弱點分析。

③ 確認你想吸引的目標消費族群是誰？和他們的地理/年齡/職業/收入/家庭等特性。

④ 他們生活中所會關心或擔憂的是什麼？

⑤ 他們所想要表現出給其他人的個人image及life style又是什麼？

⑥ 而這些期望和需求能否與你的產品/品牌的「價值主張」或image有效結合？你可以提供給他們「獨特」和「有用」資訊（Unique & Helpful Content）又是什麼？

2012年3月 新浪企業微博白皮書

 

前  言

2011年中國網路零售市場（B2C）交易金額高達約新台幣3.85兆元，而我國資策會MIC統計2011年台灣的B2C電子商務市場為2,500億台幣，相差15.4倍。

但MIC資深分析師王義智認為台灣網路人口已多達1600多萬（PS.已接近總人口數75%），電子商務銷售已趨於飽和。唯一可望帶動電子商務市場有大幅成長的因素，仍只能寄望國際（大陸？）市場。根據資策會的調查統計，約有2成的業者表示已進行跨國銷售。

重點摘要

1. 截至2012年2月底，共有130565家企業、22個行業開通新浪微博，其中，餐飲美食類企業獨佔鰲頭，以近5萬個企業微博帳號排名第1。汽車交通（以汽車經銷商為主）（7546個）、商務服務（7212個）、電子商務（6594個）、IT企業（6047個）躋身前5。

2. 共143家「財富」雜誌(Fortune)世界500強企業開通新浪微博，占總數的29%，共1060家外國企業開通新浪微博。

3. 截至2012年2月底，新浪微博上的企業微博帳號粉絲數超過7億，「排重」後（即去除單一粉絲加入多個官博）粉絲數近1.7億，平均每個企業微博擁有的粉絲數超過5000個，平均每個用戶關注4個企業微博。（PS. 2011年底新浪微博CEO稱用戶已達2.5億人）

4. IT 和電子商務企業的官方微博較受微博用戶歡迎，「UC流覽器」排名第一（粉絲數420萬），美麗說（粉絲數281萬）、蘑菇街、愛物網等商務導購類網站躋身TOP5。

5. 關注企業微博的粉絲中，55.7%為男性，44.3%為女性。

6. 按1.7億位用戶關注企業微博來計算，「18-29歲」的企業微博粉絲超過1.1億（64.7%）， 「30-39歲」的人群占比19.15%，兩年齡層合佔約84%。

7. 北上廣佔據企業微博地域分佈前三名。企業微博數量最多的是北京，而微博用戶數量最多的廣東省。

8. 企業主在對企業微博的「經營目的」選項中，得分最高的選項是「品牌建設」，隨後依次是媒體公關、客戶關係管理、銷售、招聘以及其他目的。

9. 新浪企業微博的商業價值：

① 6成新浪微博用戶因看到某條博文資訊而產生實際購買行為。

② 由於微博的入口效應和節點效應，企業微博極有可能超過官網，成為企業對公眾和消費者溝通的第一門戶。今年315消費者權益日，麥當勞、家樂福率先在新浪微博上（而不是官網）主動回應服務不好的批評就是很好的證明。

③ 群邑智庫前瞻總監張繼紅女士認為，企業微博不是佈告欄，而是傳遞自身品牌價值，建立忠誠用戶群的平臺。

④ 未來，企業更適宜將微博作為一個平臺，在上面搭載與消費者互動的各個職能，同時，也將微博作為連接企業各類互聯網應用（比如視頻、移動互聯、電子商務）的核心── 發掘並利用企業微博平臺的「整合優勢」會成為企業微博運營的新重點。

  

驚 台灣中小企業平均存活率僅三年！小資老闆們 你今天Facebook了沒？

  

台灣中小企業平均存活率約只三年！

這是經濟部中小企業處賴杉桂處長在2009年8月在一項論壇會議中所發表的驚人之語。台灣人富有創業精神，老闆們滿街跑，據民國99年最新統計：在全台共127.75萬家的企業中，中小企業（年營業額不到一億元）家數就佔了約98%，接近125萬家；而所雇用的員工人數，也佔全台勞工總人數1049.3萬人的78%。

但中小企業的平均存活率才三年，數據令人驚心，很多小老闆拿出家中多年積蓄或申請貸款甚至向親友借貸，勇闖創業路，也許剛開始還有一番榮景，但只怕好景不長，可能因為市場過渡競爭，本身資源又有限，舊客戶日漸流失，新客戶又吸引不到的情況下，最後不是虧損硬撐，不然就是關門歇業，創業不成反債務纏身，自己的黃金年華一去不復返不說，甚至嚴重的影響到今後的人生規劃，甚至與家人的生活、生計與感情。

與台灣相較，多年前美國商務部曾經對中小企業主創業的存活率作過統計，統計結論是：創業第一年就倒閉的約 1/3，第二年倒閉者佔 50%，新創事業能夠挺到第五年還能繼續經營的只剩下 20%。

拜託！ 連路邊攤都在用Twitter了 你還在發DM 垃圾郵件和簡訊？

近年在歐美國家盛行的「社群媒體」的小資宣傳行銷方式已經很普遍, 甚至連路邊攤都在用Twitter了，用不花錢又不會惹客戶反感的新攬客方式，讓顧客隨時知道今天在那擺攤，或是今天有什麼優惠等，一「客」商機也不輕易放掉。

面對中小新創事業的存活率如此低的情況下，低成本又可抓住新舊客戶的注意力和培養向心力的社群行銷，絕對是B2C(企業直接面對消費者)中小企業主，想要提升業績、永續經營，必需要深入了解和勇於實踐的重要企業生存技能。

247數位行銷公司總經理卓良賢就表示：「對大品牌來說，Facebook有聚集人氣的效果，但長期來看，我認為Facebook對中小型公司、個人化品牌，或是帶有區域性質的實體企業幫助更大！」

「因為Facebook沒有地域限制，對這些規模有限或利基型的中小型企業而言，更能節省行銷成本。」

想要創業成功 人生變彩色的  facebook社群行銷「非知不可」 否則可能「非死不可」！

近年世界經濟情勢不佳，各國政府對失業率居高不下的問題焦頭爛額，而獎勵創業不啻為另一種相對解決之道。但政府光知道要獎勵創業、減少失業人口，卻未提供絕對必要的搏命生存技巧，那最終結果就是害死更多人，讓他們在創業失敗、債務纏身後，更無本錢在社會中立足。

美國政府今(2011)年2月就創立了「StartUP America」輔導創業專案，糾集知名企業聯合獻策出力，為新創事業的小老闆們提供必要的生存之道。在公司的日常運作管理上，找來intel、IBM和HP協助，而在企業行銷宣傳和CRM(顧客關係管理)上，

“美國政府認為低成本且具有神奇病毒行銷傳播效果的Facebook，才是最符合資源有限的中小企業之所用”

中小企業的小資老闆們，社群媒體行銷的時代來臨，雖然你的產品很有特色和競爭力，但你時時花費心思、培養感情，手上所能真實掌握到的客戶群，才是決定你小資企業日後存亡的重大關鍵 (Your audience is the future of your company！請點選下圖觀看Video)。

 

 

及早擁抱和善用社群行銷，

絕對是您企業存續興盛的明智和必要選擇！

什麼都賣 什麼都不奇怪 中小企業利用社群媒體經營新品牌案例分享

 

所有企業經營者皆知道，如果你想把你的產品銷售出去，一定要先有個理由來說服消費者：為何他們需要你的產品。這也是如何讓你的產品，可以在眾多競爭對手中突顯出來(standing out from your competitors)，但通常是，說的比做的容易。

 
在某些業界案例中，具有獨創性(Originality)的產品，比較能達到在競爭對手環伺下的凸顯目的。例如某些較幸運的產品，zipper拉鍊和ipod，他們算是真正創新的產品。但絕大多數的產品都是在擁擠不堪的市場上相互競爭和混戰。 蠟燭、能量強化食品以及紙片問候卡，早已充斥在整個市場上了，但這樣仍不能阻止有企圖心和獨特想法的創業家，一頭栽進來開創新事業。

這些新公司已棄而不用「只能單向溝通/散彈式」的傳統廣告宣傳模式，改採用Facebook來銷售他們的創新產品。經由Facebook上的相片簿(photo albums)和塗鴉牆(walls，可雙向互動的訊息交流版)，Facebook能幫助中小企業發展他們的品牌訊息和建立品牌個性，進而經由互動，培養粉絲們的忠誠度，這樣就不會再被傳統的電視購物或戶外看板招牌的有限功能所侷促。

 
Man Candle (男人味蠟燭) 

成功的行銷需先取決於「了解你的目標族群」。本案例的創業老闆目標是銷售具有像海洋、剛出爐餅乾、新雜誌等獨特氣味的蠟燭，這些強烈的氣味甚至包括類似放屁(fart)、生啤酒、在馬路上被撞死動物的氣味等，創業者認為在Facebook上，會比較幸運的找到喜歡這種特殊產品的消費族群。

男人味蠟燭，當初起因於不過是在商業學校裡，朋友之間的玩笑話而靈光一閃所成立的產品概念，如今已變成一家生意興隆的企業。

受到在商業學校一個創業研究課題報告的激發，強森 貝萊Johnson Bailey決定開始去從事他所形容的「極端氣味」(extreme-scented)的蠟燭製作。剛開始大部分的人都覺得他那「有如垃圾般氣味」的蠟燭是個笑話，而且從某個角度來說，也確實是，但強森很快就認知：他這個具體的笑話產品，卻是個具有可行性的銷售市場。

2009年5月，貝萊在一家購物中心成立了第一家「男人味蠟燭」店，過了一個月後，他接連建立了100個零售據點。
“我們是與傳統的蠟燭生產線完全不同的產品。我們不提供任何有關少女(girly)氣味的產品，而我們的產品卻是一個新的利基市場；因為任何男人都會有一種他會欣賞的氣味，不管他是一位木工、獵人、漁夫或足球四分衛，我們都有一種他會欣賞的氣味蠟燭給他。”
剛開始貝萊採用傳統的行銷方式宣傳，但2011年春，貝萊使用Facebook後，銷售量開始暴衝，貝萊決定不再走傳統行銷的回頭路了。

“我過去花了不少錢在傳統廣告上，但我告訴你：傳統廣告的回報根本不能和我在社群平台上的回報相比。”
貝萊在運用社群平台媒體時，並不是完全不花錢的，他有打Facebook廣告，但相較起來，他覺得很值得。

”在Facebook上花錢，我可以接觸不少到真正會欣賞我們產品的族群，比起以往把錢花在傳統廣告上，結果只吸引到很少數的消費者對我們的產品有興趣，效果實在差很多。”貝萊也了解他的目標族群。他說”作為一個男人，社群媒體是一個最好的接觸平台，你可以呈現出一個有趣的、輪廓鮮明的樣子，並且可以讓人持續的關注你的訊息傳遞和產品。” 
 
Sheets (來含一片吧) 

Sheets 公司提供疲憊的消費者，一片可直接在舌頭上溶解的能量提升口含片產品。
據這家公司聲稱，他的能量含片內容物包含維生素B6, B12 和E，而且零熱量、零糖份，並掛保證絕無副作用。

這家公司運用社群媒體來為他的品牌建立獨特的品牌表現格調(a unique tone)。
在Sheets的Facebook粉絲頁中，張貼了一堆許多消費者，在舌頭上放著他家的能量提升口含片的照片做噱頭。

Sheets公司的社群媒體運作是外包給一家行銷公司來規劃的。行銷公司發想了以「people stories」為基礎的宣傳傳播策略，進而創造出消費者圍繞此品牌有趣照片之熱絡對話氛圍。

Sheets 母公司的CEO, Warren Struhl說到”因為新奇，以及和產品使用特性相關的粉絲頁內容，使得積極活躍的顧客，會主動的將我們的內容分享給他們的社群朋友，進而促使我們的”stories”流傳的更廣”。

 
J-Dig (J-Dig卡片) 

喬西 亨利Josh Henry在2008年時，曾努力去想找張他認為完美的母親節卡片，但他希望卡片的設計，不要是滿是鮮花或感覺感傷格調的卡片，這的確是蠻困難的。
挫折之餘，激發他日後決定開發一種，自己所設計的一系列問候卡片，而這套卡片是希望能表現出，他所稱「男性的幽默感」(male sense of humor)之格調。

 “我們努力在卡片設計上表現出機智(witty)，但也不希望裡面的幽默太過誇張氾濫，而我們也收到許多從顧客那來的評論，他們在評論中肯定我們，確實已達到原先設定的卡片設計宗旨。”
亨利承認：當一個新公司建立時，它必須很努力的去尋找和連結上它的真正客戶，但當亨利後來轉向社群媒體去行銷他的產品後，他終於發現他的利基了。

“社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上，具有很重大的影響力和效果，而且它還可以讓我們可以追隨(follow)我們的零售商(retailers)訊息，讓我們針對他們的需求，給予適時與適當的回應。”

(以上文字譯自：2011/05/20 Fox Small Business How Small Businesses Can Use Social Media for Branding ) 

解   析

1. 小企業果然刁鑽靈活，加上當紅的社群媒體行銷運作，如虎添翼又省錢

中國古人說：「海畔有逐臭之夫」，這句話果然在當今21世紀的美國發生了。

Man Candle的19種氣味蠟燭中，居然還有賣屁的，實在令人匪夷所思。但不得不佩服，他的創業發想只是因為在與學校同學間的一句玩笑話，就可以獨具眼光的開創一個獨門事業，老美的勇於創業精神實在令人可懼。(微軟的比爾蓋茲和 Facebook的馬克，為了全力投入創業，連哈佛名校都不念了，在台灣，一般父母那能接受如此離經叛道的踰矩想法，早就給「虎媽」打死了)

由Man Candle和J-Dig卡片的行銷案例可得知：運用社群媒體行銷平台，確實可以讓小企業規模的新創意產品，在當今過渡競爭的市場上，照樣活崩亂跳的。傳統的電視購物、戶外廣告牌甚至街頭發DM都屬於「散彈式/又花錢」的過時行銷宣傳模式，無法達到主動接觸你所需要的真正目標客群，和與他們即時互動、進而激發他們為你產生「病毒行銷」的擴散效果。

中小企業資源有限，低成本又能較準確鎖定你所需的潛在目標族群之社群行銷模式，才能真正為你開創市場契機。

2. 粉絲數要多少才夠？

點選連結，Man Candle目前粉絲數1119人、Sheets 105,519人，J-Dig卡片甚至只有409人，所以Sheets應該不算是小企業，看他還花的起錢請NBA名將詹姆斯大帝來代言，也從他的粉絲團照片中，看到該公司在賽車上漆上Sheets產品照來宣傳，不過他的社群經營行銷創意people stories，還是有可取之處。

J-Dig卡粉絲數那麼少，一張卡片也只不過賣3.25美金而已，如果他的營運狀況算不錯，推斷他應該有不少公司行號或傳統經銷代銷通路客戶吧。不過他的令人佩服之處還是在：現在很多人都以電子卡片取代紙張卡片了，他還能以male sense of humor為品牌設計的tone，在電子卡片充斥的市場上，大膽的殺出一條血路來，算是令人跌破眼鏡了。
Man Candle的粉絲數1119人也不算多，但如果參考本部落格的另篇文章粉絲的價值知多少，其中美國知名的網路行銷專家凱利（Kevin Kelly）就有說過：

『雖然在Facebook上，多一個粉絲並不直接代表會直接多賺到一塊錢，但，拜託，創作者（指中小企業主或網路賣家）只要找到1000個真正的粉絲，每年花100美金來買你的東西，也就是一年有10萬美金（300萬台幣）的收入，也已經足夠養活自己了』…
願意加入Man Candle粉絲團的粉絲，想必都是些「嗅覺」異於常人的消費族群，所以他們對Man Candle的獨特產品，應該忠誠度和購買轉換率會特別高吧！

3. 粉絲團po文，「圖片勝文字，影片又勝於圖片」

在筆者粉絲團po文10原則一文中，第4個原則即是：圖片勝文字、影片又優於圖片。本文案例中的Sheets粉絲專頁，在行銷公司的包裝下，大量運用與產品特殊使用方式有關的照片故事(含在舌頭上)，成功的造成病毒行銷效果，這絕對比你在塗鴉牆上，講了半天這產品味道有多好、溶解有多快、使用有多方便…強的多。

在國內轟動的開南大學運作粉絲團 招生人數大爆滿的成功案例中，負責建置及運作粉絲團的潮網科技就有一個特別的作法：「我們每天拍攝最新的短片，就像線上校園實境秀一樣！」…

在2011/10/17 involver網站出爐的社群媒體相關調查數據中，就有一個引人注目的調查結果：1/4的美國人是「天天」在網路上看影片的(1 in 4 Americans watches a video online every day)。

社群行銷界介有名的「美酒電視庫」wine library tv創辦人蓋瑞 范納洽Gary Vaynerchuk，他的行銷特色是把自己當作電視台媒體，再以充滿誇張的表情和言語形容詞，拍攝近千部的新酒品嚐Video播放，來吸引他的目標客群上網觀看和接觸，並以Twitter做主要互動平台，據稱每天全球有9萬人在觀看他的影片，一年的營收也有5、6千萬元美金。

在社群媒體粉絲團經營上，是否真的影片的分享和傳播效果勝於圖片和文字，以上三則報導可供各位參考。

中小企業與社群媒體經營PPT

中小企業與社群媒體行銷數據 2011 10

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粉絲團po文10原則

1. Short ＆ Sweet：文字精簡、帶趣味性或專業知識性，較易引起粉絲的關注及分享興趣。

2. First in Wins：如果你新發現有關你的行業或產品之相關新聞，可趕緊po上你的FB粉絲專頁或在G+上散播出去，這樣你的粉絲或甚至他們的朋友，就會覺得你是他們的一個重要消息來源，可增加「黏性」。

3. po文每天以2則上下為標準，一周8~10則，一日之內po的太頻繁，易引起粉絲們的反感。

4. 圖片勝文字、影片又優於圖片，因為利於粉絲有興趣轉貼分享。

5. 粉絲若有留言，盡量有所反應（至少按個讚，表示對粉絲的重視）；粉絲若有疑問或想法提出，需有回答或共鳴。

6. 不時做個市場調查，讓粉絲表達想法，但勾選回答項目不要弄得太複雜，讓粉絲覺得太花腦筋、沒耐心參加。

7. 粉絲若留言表示不滿，應盡速表達重視和希望深入了解不滿之原因，讓粉絲感覺被重視，當然最後也要給該名粉絲可以接受的回答或解決方案。要記得在社群媒體當道的世界裡，有人或產品可以一夕爆紅，但星星之火處理不慎，也可能足以燎原。

8. 原則上一次po文，只選定一種社群媒體發布，因為有可能你Facebook上的粉絲和你Plurk的蹼友或G+的圈友是重複的，所以會造成粉絲被疲勞轟炸的感覺。另一個原因是：Plurk或Twitter一次只能接受訊息140字，而你在FB上的貼文若超過140字，只會造成他們的困擾。

9. 在粉絲專頁上盡量貼上自己電腦上的影片，少用你在Youtube的個人檔案影片。因為粉絲在看完你的影片後，容易不由自主的被牽引至Youtube上繼續看其他影片，忘記回來你的粉絲頁了。

10. 向粉絲提問的技巧：Don’t ask why → ask where, when, would ＆ should！這樣粉絲才能有具體方向感的好回答你。

 

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社群媒體的功能和行銷特性

 

近來行銷人熱中討論的Facebook等社群媒體行銷，說穿了就是因為能「快速形成口碑行銷」（亦可稱「鼠」碑行銷），一個小話題或產品評價可以快速的透過朋友之間散播開來。根據調查，1977年有67％的消費者認為口碑是最佳的產品與品牌資訊來源，如今這比例已經攀升為92％。

AC尼爾森研究指出，在Facebook上，同樣一則訊息，經過朋友的推薦，網友的點擊閱讀比率會增加16%，只要讓網友按下「讚」，就能達到病毒行銷的免費傳播效果。

另外，不同於之前大手筆投放廣告模式，企業主卻不知消費者對自己的產品或服務評價如何，社群媒體的一大功能即是：因具有即時、互動和資訊易獲得的特性，企業比較容易從社群媒體上發現負評和負面文章，所以有更多的時間解決問題，而不是花很多的時間，自己去尋找或猜測問題，這對企業在經營操作上或產品發展上具有很重要的意義。

 

社群媒體的功能

（本段落文章資料來源：2009/12/09 Yahoo奇摩新聞）

一直以來企業在操作網路行銷時，最傷腦筋的部分是每個波段所產生的客戶資料不易累積，但這個問題在Facebook上獲得了解決。經營粉絲專頁可以讓粉絲人數持續不斷累加，但不至於使之前的網路行銷投資效果隨時間過往而漸失。

經過整理，透過在Facebook上成立粉絲專頁或社團可得到以下好處：

一、可以與顧客直接對話。

二、可以迅速對顧客意見(或抱怨)進行回應。

三、可以針對粉絲做「即時的產品喜好」調查 (案例參考：美國零售巨頭西爾斯Sears公司)。

四、不同行銷活動所募集的粉絲可以「累積」。

五、新的行銷活動可以「用較低的廣告費用支出」，便可獲得相同的行銷效果。

(PS.即：行銷目標較精準和節省成本，中小企業或local商家不是還停留在找工讀生漫無目標的亂撒DM，或狂發E-mail，反而造成對企業的反感)

 

社群媒體行銷的「3C+3S」特性

行銷組合（M.Mix）的理論從傳統的4P（產品/價格/通路/推廣）延伸到從消費者角度出發的4C理論（Consumer/Cost/Convenience/Communication消費者的需求/購買成本/便利性/溝通），如今社群行銷當紅，其行銷特性簡單歸納如下：

社群媒體的3C

Consumer  Lifetime Value 重視並善用顧客的終身價值

Communicate  Directly 與顧客直接溝通

Cost  Zero  幾乎免費的行銷平台和宣傳成本（你自拍一段很有fu的產品介紹影片，放在Youtube上，被網友點閱了100萬次，產品知名度大大提升，請問花了多少成本？Almost Zero！）

社群媒體的3S

Simple 簡單的動作就可在多數網站登入，且彈指之間，就可完成了連鎖傳播的動作

Speed 互動訊息數位傳播快速

Social Network 企業可營造與消費者進行社交活動的友善氛圍

中小企業運用社群行銷 犯八錯誤…非死不可

資訊來源：2011/08/15  聯合新聞網 （取材自富比世網站）

社群網站蓬勃發展，加速資訊傳遞的速度，為小企業帶來新商機；但利用社群網站行銷並非無往不利，專家建議中小企業利用社群網站行銷時留心八個常犯的錯誤。

錯誤1：未事先計畫

儘管許多社群網站提供免費應用程式，但花下去的時間就是金錢，所以須先確立目標、設定達成計畫、決定投入的時間和資源，以求開花結果。

錯誤2：太快一頭栽入

並非每個社群網站都適合所有商家和企業主，如果一次嘗試所有平台，反而容易顧此失彼。先研究哪個平台最適合業務目標，以及競爭對手和客戶常用哪些平台?

錯誤3：忽略投資報酬率

小企業的時間和資源均有限，所以要勤於追蹤網路行銷效果，以衡量是否值得投資。確保你有既定目標及檢視成果的方法。大部分社群媒體應用程式提供分析工具，並有求助欄解釋使用方法。

錯誤4：未充分利用平台建立品牌

每個社群網站平台都提供眾多資訊欄，供企業填寫品牌訊息並插入圖像，但許多小企業讓這些欄位留白，不僅未掌握吸引消費者的機會、降低自己出現在搜尋結果的機率，還破壞公司形象。

錯誤5：沒有互動的老王賣瓜

在宴會上遇到只會自我吹噓的人最掃興。如果無法傾聽或讓消費者參與意見，網路行銷也徒勞無功。別害怕加入討論或發問，如果有人問你問題或發表評論，務必予以回應。

錯誤6：不能面對負面評價

難免會碰到滿腹牢騷的客戶張貼負面評價，但千萬別刪他們的貼文，以免被誤會成對自己的品牌不具信心。正面溝通並全力解決對方疑慮才能贏得客戶忠誠度。

錯誤7：捨不得花時間經營

在網路上經營品牌非一蹴可及，須有投入時間的心理準備。社群網站行銷見效的關鍵，在於持之以恆的上網互動，即使一天僅10分鐘也行。如果無法投入時間，最好別貿然開始。

錯誤8：欠缺熱情

社群網站行銷沒有熱情不會成功。如果企業主對網上互動不具熱情，但握有資源，不妨另找員工負責。

中小企業主經營社群媒體成功案例

 
Will it Blend？攪碎 iPad 的影片 4 個月內就被看了1200 萬次。(廣告宣傳成本? 一個iPad)


 
大陸24歲女子孫妮，日前將自己化妝前後判若兩人的影片放上網路，立刻吸引全國高達3萬多的大批粉絲向她求教，網友稱她為「畫皮姊」。（3萬粉絲，如果個人工作室全年無休，平均每天教2位，也要41年才教得完 ）（資訊來源：2011/9/22 蘋果日報） 

社群淘金術 南部娘子軍齊心搞社群  生意反敗為勝
 
 

Gary vaynerchuk 蓋瑞 范納洽 2009年出了一本書『衝了！熱血玩出大生意』（Crush It--Why now is the time to cash in on your passion），分析自己如何利用社群媒體（尤其是Twitter）而把家族小事業做大（年營收400萬→6000萬美元）。



他在Twitter上面已有高達85萬名的追隨者，他的目標是成為全世界最棒的品酒專家，一共花了15年，到2007年才實現。2006年他先創立了「美酒電視庫」Wine Library TV，慢慢的錄製、播放，目前已經有800多則影片，每天共有全球9萬人在觀賞。

看來蓋瑞先生深諳Video影片不與Youtube連結之道，2008年後，Youtube就已經沒有他的新影片了，Why? 請參考粉絲團po文10原則一文。

粉絲的價值知多少

美國viture統計出粉絲的價值：當一個企業專頁擁有10萬粉絲，等同於產生了約台幣1000萬元（36萬美金）的媒體價值（資料來源：天下雜誌出版公司台灣臉書效應p.175）。

也許中小企業主或local店家感受不出上述粉絲價值換算的fu，但美國知名的網路行銷專家凱利（Kevin Kelly）所說的一句話，你應該比較容易有fu吧：

『雖然在Facebook上，多一個粉絲並不直接代表會直接多賺到一塊錢，但拜託，創作者（指中小企業主或網路賣家）只要找到1000個真正的粉絲，每年花100美金來買你的東西，也就是一年有10萬美金（300萬台幣）的收入，也已經足夠養活自己了』…

誠如凱利大師所說：尋找和黏住「真正的」粉絲，才是企業經營粉絲團的價值所在！

社媒體行銷數據

 

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