副標：不花錢就能聚集瀏覽人潮的驚人方法
作者：熊坂仁美 日本「社群媒體研究所」(ソーシャルメディア研究所)社長，前一本著作「讚的力量」，曾為亞馬遜網站相關類別第一名的暢銷書。
出版商&出版日期：天下雜誌 2012/7/4 譯者：蕭雅文
總 評
作者以長期輔導日本不少中小企業突破困境和成長的親身經歷，寫下這本大力呼籲中小企業（SMBs，美國官方的定義是「員工數999人以下」）應如何在大環境長期不景氣又競爭激烈的市場上，善用「運作成本低」(但需很花時間和心力)的Facebook社群行銷以打開活路、創造銷售新契機的心得之作。
書中有提供關於企業操作社群行銷，比較完整的概念和手法敘述(運作臉書粉絲專頁之2大獨特優點、3大重要步驟、3要素等)，也列舉不少好的範例解析；雖然本書只有短短的204頁篇幅，但對於想要一次就對社群媒體行銷有較完整和清晰的操作觀念之一般企業負責人和行銷經理人，絕對值得買來仔細一讀！
令人感動處：作者語重心長的結語
現在的日本，歷經多年的不景氣，還碰到前所未有的災害(311福島核災)，正面對著非常嚴峻的時代。…具有改變網際網路力量的臉書，隨著它的出現，也創造了新的機會，更應該要想辦法發掘出那股深不可測的力量。不是嗎?! (P.203)
評 析
商業週刊7/17一篇「老總的兩岸手札」文章，標題文字令人怵目驚心、頗為感嘆：『台灣就像費德勒一樣，最美好的時代已經回不去！』…
台灣錢淹腳目的經濟榮景，對當今年輕一代來說彷彿是歷史課本上的一段文字而已，完全無法體會，但更令人擔憂的是，當初我國經濟繁榮時，大陸和南韓根本不是我們的對手，如今卻變成擠壓我國經濟發展空間的強大競爭對手。
本(7)月份中研院已調低今年的經濟成長率預測值至1.94%，雖然我們沒有像歐債國家的經濟和失業率那麼慘，但廣大的民間企業若不激發活力、自立自強和善用行銷新工具，積極契合市場消費者習性新趨勢，不但「最美好的時代已經回不去」，恐怕「最惡劣的時代」也將如鬼魅附影、伺機在後。
粉絲團數據迷思
日本2011年擁有1000人以上的粉絲團，只佔全體臉書粉絲團的4%；而未達100名粉絲的粉絲團，高達全體的70%。（P.122）
【評 析】
日本似乎沒有粉絲數造假的問題？這在大陸微博圈早已氾濫成災公開販售了，「花個人民幣300元，就給你粉絲一萬」，還有升級版的：「客官，最近我們推出會員服務，買一打僵屍粉送半打評論」…。台灣其實也屢有所聞，最近就有文章批評某一百萬粉絲團，以虛假的亮麗數據來誘導企業品牌「花錢」在此百萬粉絲專頁上投放品牌活動訊息。
台灣目前臉書用戶約1237萬，世界排名第18，還超過日本的用戶數(1000萬)。而此一百萬粉絲團粉絲數近120萬人(之前號稱成立44天粉絲數即達百萬)，佔全台臉書用戶比率近十分之一，亦即每10個台灣臉書使用者就有1人加入粉絲，數據果然值得「研究」。
然此造假之風不可長，企業粉絲團粉絲數及互動數若靠地下買賣來灌水，表面上雖比競爭對手多，較有面子，且可以矇騙不明就裡的企業老闆或客戶，但最後對品牌形象及銷售提升卻毫無幫助，白花錢買個虛榮而已；若不小心被競爭對手揭穿，品牌及公司誠信形象將大損，貪便宜所帶來的負面效果(對品牌不信任)，將久久難以平復，即使花再多的廣告費，可能也枉然。
社群行銷是中小企業的有效工具
本書推薦人之一的前Yahoo奇摩總監李全興：運用社群行銷，是中小型企業也可以在沒有大量的行銷預算或資源的情況下，達成衝刺業績或打開新市場等目標的有效工具。但「社群行銷」是門易學難精，看似簡單卻蘊含許多「眉角」的工作。（P.4）
「社群操作是門學不完的課」！另一推薦人Inside創辦人陶韻智更強調：「社群行銷運作需注重專業，否則恐會產生反效果。」-- 若沒掌握社群操作的本質和技巧，有問題的社群操作，可能帶來的不只是時間的浪費，更可能是對品牌惡感的強大後座力。（P.6）
【參考資訊】
1.企業經營社群媒體終將失敗的5個原因：其中第5原因就是「沒有僱用社群媒體專家（Don’t hire social media experts）」
2.社群行銷Content is King，根據2012/2/9的一份調查，美國有62%的企業將「內容行銷」交由專業的行銷公司負責運作(參閱圖表)。
中小企業利用經營粉絲團來集客的2大獨特優點：
1.可以找到常客（增加常客）
2.不會捲入價格競爭（創造差異）（P.134）
(PS.本書作者對「常客」的定義為：「經常習慣購買」的客戶)
【評 析】
根據2012年6月份RIS News和Cognizant的調研 「2012 Shopper Study」，顯示「價格」對美國和加拿大的購物客戶而言，無論是線下還是線上，都是影響最為顯著的因素（參見p.6&p.9）。（意即：不是只有台灣的消費者才會想貪小便宜的啦！）
全球經濟不景氣，大多數的消費者都難免把「價格」當作購物決策的優先指標，尤其是在如今商品差異性不大的過度競爭市場上。
本書作者熊坂仁美認為：對品牌專頁的粉絲來說，價格並不會是購買的優先考量點，因為(已透過社群平台的長期溝通)對品牌產生「信任」，所以才會購買商品。而(掌握到)「常客」和「不會落入削價競爭」這兩項優點，不正是經營者夢寐以求的嗎?!
社群媒體要能抓住消費者心裡，有3大重要步驟：
認識、喜歡、信任（Know→Like→Trust）
潛在客戶/消費者經此3步驟後，才會進入購買action的實際轉換。（P.131）
臉書粉絲專頁三要素（魅力三要素）（亦即李全興總監詮釋本書作者之經營社群行銷「三大重點」）：
1.發文內容
2.獨特個性（打造獨特親民的品牌形象）
3.(經營者對於社群的)忠誠度 → 企業也應忠誠地回饋社群中的現有顧客及潛在顧客。（P.124）
持續更新的發文內容就是集客的重點，「發文內容」就是社群媒體的一切！
想要在臉書進行集客策略，就必須從臉書的口碑宣傳開始。為了做好口碑宣傳，就一定要推出能讓人按下「讚」的發文內容才行。沒有拿到「讚」，就沒有口碑宣傳的功效，當然也無法聚集人潮。
總而言之，想要利用臉書集客，最重要的就是你的「發文內容」。（P.42）
最佳中小企業成功案例解說 (ETEC淨水器製造商，p.139）
➊公司於2002年成立，社長小野決定不花錢聘請業務員，只靠網站行銷。
➋網站行銷效果出來後，競爭對手馬上複製，從網頁編排、文章內容、找專家訪談等，徹底套用ETEC的原始創意。但卻以低價策略嚴重打擊ETEC的銷售和搶走潛在客戶。
➌社群行銷興起後，小野社長領悟到：即使網頁與商品都能被模仿，但，「人」是無法被模仿的！因為他相信只靠模仿的競爭對手社長，絕對不會花心力去經營「無法立即看到業績」的社群媒體。
➍小野社長成立「家庭淨水器專家」臉書專頁，利用Podcasting、影片、相片和網誌等工具，與「關心家庭飲水健康」的潛在消費族群，做無壓力和真誠的溝通。
➎從臉書上獲得一點一點的詢問開始，終於獲得粉絲們的信任，從而拓展新而穩定的客源，擺脫善於模仿的競爭對手之糾纏。
經由臉書而來的客戶與搜尋關鍵字（Adwords）所找來的客戶，之間的差異點，就是「銷售的週期」！(可以縮短成交流程將近一半的時間）（P.144）
本書作者以ETEC淨水器公司為例，過去潛在客戶在網上以關鍵字搜尋到這家公司，通常都會先要求公司寄送資料，客戶收到資料後還會自行與其他家去做比價和比較，因此每筆成功的交易，平均都會花上一個月的時間。
但ETEC小野社長自從開設臉書專頁後，由於臉友們在專頁上已瞭解了小野社長的為人與專業，一開始就打算跟小野先生購買，因此也沒花時間與其他公司的商品做比價，銷售週期縮短了將近一半的時間。
【評 析】
消費者透過企業臉書專頁，經由認識、喜歡、信任（Know、Like、Trust）3大步驟，對企業的「品牌形象」產生好感和信任，這是作者所強調的「粉絲專頁集客術的優點」，除可比「關鍵字廣告(PPC)」等花錢的網路行銷方式縮短成交時間外，更可藉平時累積的好感，提升成交率。
論點差異比較：相片vs.影片
作者熊坂：發佈在臉書的內容中，最容易獲得回應(互動)的絕對是「相片」 （P.74）(請參看圖表)
而商業活動中最有效的發文內容，非「影片」莫屬，雖然回應比率較相片低，但是有表情與聲音的影像，較能提供近似實際碰面的體驗，也使臉書成為影片播放率最高的媒體。（P.80）
Mr.6：「微電影」是大勢所趨！「影片」早已成為臉書上被分享最多、網友最愛按讚的內容物。（P.11）
本書中舉例：P&G公司的品牌「Old Spice」，將Youtube上的影片有效運用在臉書上做促銷，使銷售量因此提高兩倍。（P.110）
「讓粉絲成為資產」：內容可以≠免費
葡萄酒先生蓋瑞(Gary Vaynerchuk)嘗試打破長久以來「內容＝免費」的認知，以之前經營「美酒電視庫」所積累的廣大粉絲基礎（twitter上有85萬名的追隨者），推出手機APP「每日葡萄」Daily Grape。訂戶每月需支付美金3.9元方可登入，且可以觀看每月出版兩次的線上葡萄酒雜誌；目前已有1萬訂戶，月收入可達近120萬台幣。（P.152）
臉書為商務帶來的巨大變化（線上口碑的進化與擴大）
臉書最容易開拓的就是「口碑」部分。可以說臉書的口碑功能，是屬於原來線上口碑推廣的進化與擴大版本。
自古以來，口碑一直都是人們購買商品時的重要決定因素，進入網際網路時代之後，口碑也要數位化，現在網際網路上充斥了許多口碑資訊。目前已經廣為人知的「讚」，也算是一種口碑的進化版。（P.35~38）
想要在臉書上進行集客策略，就必須從臉書的口碑宣傳開始，總而言之，最重要就是你的「發文內容」！（P.42）
[圖表參考]
90%的美國中小企業認為「口碑」(WOM) 是發掘新客戶最重要的行銷方式。
新集客工具：打卡優惠
打卡優惠（check-in deals）的4種類型：1. 單次 2.忠誠客戶 3.朋友同享 4.慈善勸募
過去店家都是花錢在免費刊物上印製優惠券，而臉書這項打卡優惠，讓店家根本不用再花一毛錢去印製。花費的成本，只有店家自己準備給打卡者的折扣和小禮物吧。（P.194）
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